Vous utilisez régulièrement les services en ligne et souhaitez connaître vos droits en matière de commerce électronique ?
Vous voudriez profiter pleinement et en toute sécurité des opportunités qu’offrent les transactions commerciales ou à titre privé via l’Internet ?
Vous aimeriez savoir quelle conduite adopter en cas de litige sur la toile ?
A contrario par manque de confiance vous n’osez pas utiliser les services online ?
Alors le site Internet eYouGuide - vos droits en ligne, réalisé sous l’égide de la Commission européenne, est fait pour vous.
Ce nouvel outil d’information mis à la disposition des citoyens des pays membres de l’UE, offre en version FR,EN,DE et BG des informations pratiques dans un langage clair et accessible.
Il permet, dans le cadre de la législation européenne, de faire le point sur les droits des utilisateurs et dans le même temps de les informer, voire de les rassurer quant à l’utilisation des NTIC dans les domaines des transactions online, (achats, paiements, téléchargements, jeux en ligne, visionnage, etc.) des droits des consommateurs, de la protection des données à caractère privé, la consommation sur le net, le règlement des litiges, l’éducation de divers publics en matière de comportement numérique, etc.
Les informations disponibles se présentent sous forme de questions-réponses à partir d’un exemple concret. De plus, le site propose à la fin de l’étude de cas des liens utiles et la législation applicable dans le cas précisément étudié ; ce qui en fait un procédé très pédagogique.
Elles sont classées en 10 sujets génériques :
Protection de la vie privée, S'informer, Conditions générales de vente, Publicité & offres, Sécurité, Droits d'auteur, Protection des mineurs, Personnes handicapées/âgées, Qui est responsable ?, Agir, Réparer.
Et en 7 classes d’actions :
Se connecter, Services internet & email, Acheter en ligne, Télécharger, Télécharger & blogger, Paiement en ligne, TV/vidéo en ligne & jeux en ligne.
Le contenu étant proposé via une navigation transversale permettant de retrouver toutes les thématiques abordées, vous obtiendrez une même information quel que soit l’axe de lecture choisi (rubrique mots-clés populaires, onglet actions ou onglet sujets).
De plus, une rubrique entièrement dédiée aux hyperliens permet d’approfondir ses recherches sur tous les sujets traités et d’étoffer ainsi ses connaissances.
A noter que vous pouvez également vous procurer au centre européen des consommateurs de Luxembourg le livret d’information eYou Guide qui aborde succinctement quelques-uns des sujets traités en détail sur le site (la souscription à un service haut débit, la protection du consommateur en cas d’achat en ligne, la thématique du respect de la vie privée et des données personnelles en ligne, la question des droits d’auteur, le problème du spam).
On y retrouve aussi des astuces pour surfer malin, les coordonnées des directives européennes applicables en fonction du sujet traité et les hyperliens en relation avec le sujet évoqué.
Alors, si vous achetez ou consommez des biens en ligne, si vous téléchargez de la musique ou des films sans toujours savoir ce qui est légal ou prohibé, si vous désirez, en toute connaissance de cause, souscrire un contrat auprès d’un fournisseur d’accès Internet ou même changer de prestataire, si vous avez passé une commande par Internet et que la livraison se fait attendre ou qu’à réception le produit s’est révélé être endommagé, si vous avez confié trop de données personnelles sur votre site de réseautage et que celles-ci ont été utilisées sans votre accord, ou si votre boite e-mails est une cible de choix pour le spam...
...le Portail de la sécurité de l’information cases.lu vous conseille de visiter d’urgence cette mine d’informations !
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